Sua satisfação é nosso compromisso
Entendemos que comprar sapatos online exige confiança. Nossa política foi desenhada para que você tenha segurança em cada escolha
Prazo para Solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu Vellora para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
A Primeira Troca é Cortesia
Para oferecer uma experiência superior, o custo do frete da primeira troca é por nossa conta. Caso deseje devolver o produto definitivamente (reembolso), geraremos um código de postagem reverso para que você não tenha custos.
Reembolsos
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso é feito em conta corrente em até 2 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Condições do Produto
Para aceitarmos a devolução, o calçado deve estar intacto:
Sem qualquer indício de uso ou lavagem;
Dentro da embalagem original (caixa Vellora), com todos os acessórios;
Acompanhado da Nota Fiscal.
Como Solicitar?
Envie uma mensagem para nosso Concierge no WhatsApp ou um e-mail para contato@vellorabrasil.com.br informando o número do pedido. Nossa equipe guiará você por todo o processo de forma ágil.